In urma cu ceva zile , am trimis o sesizare ( aici :http://www.citypharma.ro/contact.aspx ), pentru un fapt implinit , la adresa de contact a unei farmacii din Romania ...
Are mai multe puncte de lucru , dupa cum bine se stie ...
Sesizarea am atasat-o mai jos , insa nu am primit nici un raspuns ...
Am ajuns la o concluzie :
PE ACESTIA CHIAR NU II DOARE DE NOI !
Evident , de target-ul lor , poate ii doare , insa cine le face acel target ?
******
SESIZARE :
"Aseara , 10 iunie 2010 - orele 19.45 , farmacia CITY PHARMA de pe Sos. Buzaului, nr A1B, parter - Braila ...
Sotia , a intrat in farmacie , cu o durere cumplita de masele ... Eu am ramas afara cu caruciorul copilului si cu fina noastra ce ne insotea . Erau doua angajate ce serveau doi clienti , insa se miscau anevoios ! La cinci minute de asteptare a intrat si fina noastra in farmacie , solicitand uneia dintre farmaciste ( cea mai maruntica ca inaltime ) , KETONAL ... Aceasta nu a raspuns , s-a intors si au crezut ca vor fi servite : dar , stupoare , farmacista pleaca in depozit , sau cum se numeste magazia din spate ... Nici macar bunul simt de a raspunde sau a iti arunca un STAI LA RAND !
Multumitor este faptul ca dupa colt , la parterul aceluiasi bloc este o alta farmacie ( nu cunosc numele ) , in care peste rand ( destul de mare , as spune ! ) , am fost prompt ! Serviti imediat ! Ma intreb daca cu asa servire va realizati target-ul vanzarii pe acel punct de lucru ...
Sincer sa fiu , in acea unitate CITY nu voi mai calca niciodata , deoarece am inteles ca mori pe picioare si tot nu vei fi servit !
Nu va pot transmite numele angajatei , deoarece , cand am revenit in farmacie , pentru a vedea numele dansei , la orele 20.45 , doamna farmacista nu avea un ecuson afisat pe halat ... La intrebarea dansei " ce doresc ?" am raspuns doar ca vroiam a ii sti numele pentru o caracterizare a dansei.
O zi buna , mai placuta ca a posibililor clienti ignorati ! "
***********
MA CONTRAZICI ?
ITI ASTEPT PAREREA ,
INAINTE DE A FACE O SESIZARE SI LA O.P.C. !!!
*****
foto : sigla ce o voi evita pe viitor !
Postări
Imi pare rau ca ai patit asta, la farmacia cu acelasi nume din cartierul nostru din Pitesti, se pune cu totul altfel problema, farmacistele sunt f. atente cu clientii, deci nu firma e de vina, ci oameii (unii) care o reprezinta! ANGELA D. - PITESTI
RăspundețiȘtergereStimate domnule Remus Voda,
RăspundețiȘtergereIn primul rand doresc sa-mi cer scuze de intarzierea raspunsului dar si sa va multumesc pentru mesajul dumneavoastra.
Regret situatia neplacuta pe care ati intampinat-o in farmacia noastra insa apreciez sinceritatea si increderea cu care ne-ati contactat. Va asigur ca incercam sa rezolvam cat mai rapid problema legata de comportamentul neadevcat al doamnelor farmaciste.
Astept si pe viitor parerile dumneavoastra indiferent daca acestea sunt pozitive sau negative, deoarece numai asa ne putem imbunatati relatia cu pacientii.
Va multumesc pentru intelegere si sper sa ramaneti un client fidel City Pharma.
Toate cele bune,
Denisa Dragoi
Marketing Executive